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杏林街道为民服务中心以“规范、方便、快捷”为目标，不断提升服务水平，优化营商环境，切实增强服务满意度，为辖区个私企业和居民群众办事当好“服务员”。

完善硬件设施 优化服务环境

为更好地为居民群众服务，对街道服务大厅进行改造，从二楼迁至一楼，原有多个部门窗口整合成两个综合窗口，统一对外服务。完善服务设施，对内外环境、标志标识、服务设施等进行升级，配备饮水机、医用箱、便民雨伞、自助电脑等多项便民服务和设施，努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。

加强业务培训提高服务质量

经常化组织街道社区窗口服务人员的政务培训，通过专题培训等形式，对业务知识、办事流程、政策解读、服务规范、应急处理等内容进行全面培训，并针对重点领域、薄弱环节开展有针对性的专项培训，强化窗口人员的大局意识、责任意识，改善窗口作风，全面提升服务质量，不断擦亮政务服务品牌。

简化办事程序推进规范服务

通过公开服务指南、办事程序、申报材料等事项，增强工作透明度，便于群众知晓。同时简化办事流程，在政策范围内对办事流程进行简化，实现窗口之间、部门之间信息共享，努力实现让群众“少跑路、办成事”。同时，结合工作实际，借鉴其他单位好的做法，将经验成果制度化、制度执行常态化，形成长效机制，为群众办事提供更加便利的政务服务。

刘民